Al
valorar los estándares de calidad, transparencia e innovación del
Seguro Nacional de Salud SeNaSa) y compararlos con los de las otras ARS
que funcionan al amparo del Sistema Dominicano se Seguridad So
Así
lo consigna una encuesta realizada sobre una muestra de 972 prestadores
en el territorio nacional, cuyos resultados fueron presentados este
jueves por la directora ejecutiva de SeNaSa, doctora Altagracia Guzmán
Marcelino ante representantes de los medios de comunicación y analistas
de políticas sociales.
La
metodología y la ficha técnica del estudio fueron explicadas por la
directora ejecutiva de la empresa encuestadora Newlink Group Research
para República Dominicana, señora Vielka Polanco Morales. La encuesta
prevé un margen de error muestral de 3 por ciento y un nivel de
confianza de 95 por ciento.
En
el estudio SeNaSa alcanza un índice general de satisfacción de 75.5 por
ciento. Dicho índice es el resumen de la medición de las principales
variables que debe manejar toda ARS, que incluyen la plataforma
tecnológica, que satisface al 84.4% de los prestadores; contrataciones,
al 83.8%; atención al usuario, 75.5%; facturación y pago, 66.8%, auditoria de concurrencia, al 72.3% y las autorizaciones médicas al 67. Por ciento
De
los 972 prestadores de Servicios encuestados, 93.3% afirmaron que el
personal de autorizaciones es capacitado y de trato afable, lo que
resalta la capacidad y trato del personal de SeNaSa a los prestadores
de los niveles privado, mixto y público. La muestra incluye a clínicas,
laboratorios clínicos, farmacias, médicos independientes, centros
diagnósticos privados, mixtos (o de auto-gestión) y hospitales del
sector público contratados por SeNaSa.
En
tanto, 81.3% de los PSS estiman que el personal es idóneo, competente y
está motivado; y 83.8% testifica que SeNaSa tiene una amplia red
nacional de prestadores de servicios; y que administra los riesgos de
salud con eficiencia, equidad y efectividad un 70.6%
Entre
los resultados se resalta que el 69% de los prestadores mantiene una
relación contractual con SeNaSa de 4 años o más, lo que constituye un
indicador de lealtad hacia la Administradora de Riesgos de Salud
estatal. Los servicios en forma personalizada y digna son reconocidos
por el 80.2% de los prestadores privados, mixto y públicos.
Al valorar los estándares de calidad, transparencia e innovación, 61.7%
de los PSS sostienen que SeNaSa es la mejor administradora de riesgos
de salud del país, variable que cobra mayor valor, si se toma en cuenta
que en el SDSS hay otras 24 ARS, que se repartirían el restante 39 por
ciento de esta calificación
A nivel general,
todos los prestadores privados se muestran satisfechos y muy
satisfechos. Tal es el caso de las farmacias (90.9%); odontólogos
independientes (90.9%), médicos independientes (73.5%), laboratorios
clínicos (77.8%), centros diagnósticos (77.8%), centros de alto costo (70%) y clínicas (72.3%). Respecto a la garantía de servicios de calidad, oportunos y satisfactorios, la calificación arrojó 72.3%.
Otros importantes
aspectos que resaltan del nivel de satisfacción expresado por los
prestadores de servicios de salud con relación a SeNaSa es que en las
tres referencias fundamentales (disposición de continuar como
prestador, hablar bien de SeNaSa, recomendar esta ARS a otros
prestadores y recomendarla a las personas para afiliarse, los
resultados fueron los siguientes:
En el sector privado-mixto 87% están dispuestos a continuar prestándole servicios a la Administradora de Riesgos de Salud estatal; 74.5%, a hablar bien de SeNaSa, a recomendarla a otros prestadores y a recomendarla a las personas para que la escojan como su ARS.
Entre los PSS públicos
74.2% están en disposición de hablar bien de SeNaSa y de recomendar
otro prestador. Mientras, 78.4% de ellos están recomendar a las
personas que se afilien en la ARS estatal.
Otros renglones
como el de la valoración de los procesos de contratación indican
(82.1%) que la misma se hizo en un plazo adecuado y el 68.0% afirmó que las tarifas acordadas fueron establecidas por mutuo acuerdo.
También para
el 92.6% la documentación requerida por SeNaSa para ser prestador de
servicios es relevante y necesaria; mientras, conforme a lo estimado por 92.5%, fueron tratados con respeto y cordialidad durante todo el proceso de contratación.
